SilverStorm se asocia con Zoomin para agregar respuestas de productos personalizadas a su oferta de productos y servicios

febrero 18, 2021

By SilverStorm
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Zoomin se centra en el conocimiento del producto como un activo estratégico / Apoya a las empresas y a sus clientes organizando automáticamente el contenido de cualquier fuente para ofrecer respuestas de productos personalizadas

El contenido del producto de una empresa es un activo estratégico que representa hasta el 70% del tráfico web de usuarios empresariales. Sin embargo, la experiencia del usuario del contenido del producto generalmente deja a los clientes con dificultades para navegar por un confuso laberinto de información dispersa por los canales. Zoomin Software, el proveedor líder de soluciones de orquestación del conocimiento, tiene la misión de cerrar esta brecha crítica en la experiencia del cliente al proporcionar acceso intuitivo a respuestas de productos personalizadas, donde y cuando los usuarios y clientes las necesiten.

La consultora internacional SilverStorm se dedica a brindar herramientas de calidad a sus clientes a través de proyectos significativos de Transformación Digital. Hoy, SilverStorm ha anunciado una asociación con Zoomin para promover esta misión, complementar sus iniciativas de Transformación Digital y ofrecer un producto integral a los clientes de SilverStorm. A través de esta asociación con Zoomin, la consultora internacional podrá entregar a sus clientes una plataforma inteligente que unifica todo el contenido del producto, desde manuales hasta documentos API y artículos de soporte. Zoomin también ofrecerá a los clientes de SilverStorm análisis avanzados que proporcionan información basada en datos sobre el rendimiento de los productos y servicios.

Como resultado de esta alianza, los clientes de SilverStorm pueden transformar toda su información compleja en respuestas fáciles de encontrar, sin importar dónde o cómo las busquen los usuarios, o dónde se creó el contenido. Esta experiencia permite a los usuarios autoservicio y ayuda a los empleados a trabajar de manera más eficiente, impulsando los KPI en toda la organización, como una mayor satisfacción del cliente, una reducción de la rotación y una resolución de casos más rápida. La experiencia de conocimiento mejorada también minimizará el estrés en los departamentos de TI, al tiempo que permitirá a SilverStorm optimizar su contenido y esfuerzos, con un control total sobre la marca, la interfaz y las funciones del portal de documentación para que coincida sin problemas con la presencia digital de la empresa.

Rian Butcher, CEO de SilverStorm, destaca que la nueva alianza con Zoomin es “un paso clave” hacia nuestro propio viaje en el que proporcionamos “servicios de principio a fin”. “Nuestro modelo de Transformación Digital está construido sobre la base de tecnologías ágiles y disruptivas. Gracias a esta nueva asociación, nuestros clientes podrán tener su contenido disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que inevitablemente reducirá la carga de soporte de los proveedores de conocimiento dentro de cualquier organización”.

Dave McCourt, VP Strategy & Alliances de SilverStorm, añade: “Estamos encantados de asociarnos con Zoomin. Creemos que su tecnología completa nuestra oferta de servicios permitiéndonos brindar un producto completo a nuestros clientes. Zoomin nos ayuda a dar gran valor a nuestros clientes a partir de su documentación, contenido, etc., aprovechando esta información para acceder a ella. Esperamos una asociación larga y exitosa”.

“Nuestro objetivo es garantizar que los usuarios puedan utilizar los productos empresariales en su máximo potencial. Al orquestar automáticamente el contenido de cualquier fuente para ofrecer respuestas de productos personalizadas y proactivas en todos los canales, no solo capacitamos a los clientes con el autoservicio que anhelan, sino que también permitimos que nuestros socios cumplan con los KPI cruciales”, dijo Hannan Saltzman, cofundador de Zoomin. “Esperamos poder ayudar a los clientes de SilverStorm a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la desviación de casos y alcanzar otros objetivos comerciales a través de la Transformación Digital basada en datos”.

Acerca de SilverStorm

SilverStorm guía a las empresas en el uso de la tecnología para mantener su competitividad. Se guía en el continuo conocimiento para encontrar lo que los clientes necesitan en todo el mundo, trabajando codo con codo con nuestro equipo, construyendo y desplegando estrategias digitales en tiempo récord.

En SilverStorm se consigue llevar al cliente desde su estado actual a su estado deseado. Su proyecto SilverStorm Digital Transformation Strategy™ provee VISIÓN, DIRECCIÓN y EXPERIENCIA a las empresas que buscan incrementar sus beneficios, la satisfacción de sus clientes y su productividad. SilverStorm lidera el sector de las tecnologías disruptivas que hacen que los clientes potencien su apuesta por la estrategia de transformación. SilverStorm ha adquirido la máxima consideración entre los partners de ServiceNow con la denominación Elite Partner, además de ser socio oficial de Zenoss, Nexthink, WalkMe, HashiCorp, Zoomin y Celonis.

SilverStorm opera en los cuatro continentes, siempre orientados al servicio. Es una empresa que fomenta la Transformación Digital cuya sede central se encuentra en España y que tiene oficinas en Reino Unido, México y Estados Unidos.

Acerca de Zoomin

Zoomin Software es la plataforma líder de orquestación del conocimiento que permite a los clientes empresariales utilizar los productos de forma independiente en su mayor potencial. Zoomin recoge de forma continua información de productos en evolución de todas las fuentes aisladas y ofrece las respuestas de productos personalizadas más relevantes a cada usuario, donde sea que lo necesiten, dentro de una experiencia intuitiva de autoservicio. Esta experiencia de contenido de producto radicalmente mejorada profundiza en el uso del producto, evita la pérdida de clientes generada por la frustración y reduce la carga de soporte. Utilizando análisis procesables, Zoomin proporciona conocimientos basados en datos que guían la toma de decisiones en toda la empresa. Zoomin fue nombrado Gartner Cool Vendor en 2020 y es socio oficial de Salesforce y ServiceNow. Zoomin tiene su sede en Nueva York y Tel Aviv.